Во-первых, это нематериальность процесса покупки. Например, если вы покупаете в обычном магазине, вам предоставляется возможность потрогать, пощупать и даже попробовать на вкус предмет покупки, в то время как в виртуальном магазине все что вы можете, это увидеть название, цену, фото и описание товара, не имея даже представления кто вам его продает. Велика вероятность покупки кота в мешке.
Во-вторых, доставка. В реальной жизни, после оплаты товара, он у вас в руках. В виртуальной же, вам придется подождать, и неизвестно сколько. Обычно, на сайте размещается подробная информация по этому вопросу. Но, воспринимать это нужно не как закономерность, а как «в лучшем случае». Ведь одна из главных жалоб покупателей – нарушение сроков доставки, следуя статистике, в 8 из 10 раз товар приходит на неделю, а то и на месяц позже. Это конечно же очень неудобно и наводит тень сомнений в наше сознание.
В-третьих, оплата. Так как существует уйма способов оплаты товара в интернете, логично, что существует еще большее количество способов мошенничества.

То немногое количество людей, что еще не освоили просторы и возможности интернета, не осознают в полной мере, что такое виртуальный шоппинг. Но, не до конца осознают это и многие освоившие виртуальный мир юзеры. Виртуальная торговля зародилась в тот момент, когда человек понял, что может заработать практически не выходя из дома, ну и конечно же при появлении современного интернета. И тогда же потенциальные клиенты оценили сей подарок. Согласитесь, это заманчиво, заказать суши, купить сувенир, подарок ко дню рождения или просто модный телефон, не выходя из дома и не ходя по десяткам магазинов, в любой день недели и время суток, и в любую погоду! Еще сто лет назад это звучало бы футуристично. Экономия времени и в некоторых случаях экономия средств, неужели подвоха нет? Как говорится в простонародье – в семье не без урода.

С Вами не поздоровались, не сказали «спасибо за покупку», Вы долго ждали продавца, а при консультации он часто отвлекался на коллег или телефонные звонки – как же часто такие ситуации заставляют нас не просто уйти без покупки, а вообще больше не посещать это «заведение».
Существуют элементарные правила, которые помогут «продавцам» (и товаров, и услуг) не только оставить о себе хорошее впечатление, но и продать покупателю дополнительные товары или сервисы. И так…
1. Встречаем клиента. Продавец первым должен представиться покупателю и спросить, как он может к нему обращаться во время разговора. Еще лучше, если у продавца есть бейдж, на котором написано имя и должность. Говорите на языке клиента. Во время общения нельзя отвлекаться на коллег или телефонные разговоры. Если это очень необходимо, спросите разрешение у клиента, или предупредите его о том, что Вы отвлечетесь на некоторое время (но не больше трех минут).
2. Изучаем потребность клиента. Продавец обязан дать консультацию клиенту. Для этого ему необходимо изучить потребность клиента, так сказать узнать цель прихода. Выяснить потребность покупателя можно с помощью вопросов: открытых, закрытых, альтернативных. Коротко: открытые вопросы предусматривают широкий ответ, альтернативные – выбор из пары вариантов ответов, закрытые – ответы «да» или «нет». Начните с открытых вопросов и постепенно сведите ответы клиента к четким ответам.
3. Предлагаем клиенту варианты. Для успешной продажи, продавец должен предложить клиенту 2-3 варианта «решения его проблемы».

Интересные цены, не правда ли: 11.99, 199.99, 1590,90…
На уровне подсознания мы видим первые цифры, и они оседают быстрей, чем конечные, таким образом, получается, что товар в нашей голове до момента оплаты в кассе стоит 11, 100 и 1500 рублей, в конечном итоге мы уже округляем до 12, 200 и 1600, но первое впечатление решает все.
Мой Вам совет, покупать специализированную технику типа: компьютеров, орг. Техники, домашних кинотеатров, расходных материалов, техники уровня hi-end лучше в узко профильных центрах, где она и стоит дешевле и за гарантию не нужно переплачивать от 5 до 10% стоимости.

Вы, наверное, часто видели рекламные акции о понижении цен, либо скидки на определенные группы товаров. Бережливого покупателя плакат о снижении цен обязательно привлечет. Но давайте более внимательно рассмотрим, как происходит процесс уменьшения цены на товары.
За неделю либо несколько дней до акции, все цены в магазине меняются на более высокие, иногда достигают 100-200% выше предыдущей, после чего перед акцией, опять меняются на те, что были, но не все, некоторые группы остаются с новой, более дорогой ценой. Зачем это нужно. Покупатели, либо постоянные, либо те, кто видит рекламу, не могу держать в голове все цены магазина, и, видя сегодня (за 10 дней до акции) повышенные цены сохраняют их в голове, и после смены цен на старые, замечают разницу, и по инерции покупают товар по той же цене, что и была назначена.

Многие люди не сильны в компьютерной или офисной орг. технике, как и цифровой.
Магазинов и торговых центров, специализирующихся именно на электронике предостаточно, называть их нет смысла, но задержусь я на одном из таких. Не буду писать называния компании, дабы не компрометировать их.
Я отработал там ровно год, начал от техника, и закончил старшим брак отдела.
Могу сказать с полной уверенностью, что японская техника там присутствует в соотношении 1 к 1000 товаров. Это единичные случаи, когда можно купить настоящую японскую технику, кстати, в комплекте которой нет русскоязычных инструкций и все тех. документы на родном языке производителя, хотя по закону там должны быть переведенные документы.
Есть фирма, которая принадлежит этой компании. Так вот – эта фирма собственность компании; они производят как бытовую, так и цифровую технику, кстати, не Российского производства, а тоже Китай, как не странно.

В конце июня и июле появляются арбузы и дыни, но мало кто задумывается, что настоящие арбузы созревают полностью за 60-80 дней, так откуда же в конце июня настоящие арбузы?! Но ведь понятно, что производители накачивают их нитратами, для более быстрого созревания, опять же не задумываясь о последствиях и здоровье наших сограждан. Есть один из способов, который поможет Вам отличить естественный арбуз, от того, который был «подкормлен». Просто отрежьте кусочек мякоти, и положите в стакан с чистой водой. Если вода приобрела розовый или красный оттенок, скорей всего перед Вами «накачанный» арбуз. Хороший же арбуз просто сделает воду мутной.
Вот они, те самые рыночные отношения и погоня за лишним рублем. Никогда ни к чему хорошему такая «рыночная политика» не приведет. Пока производители и розничные торговцы не будут думать о здоровее нации, в первую очередь даже о своих детях, ведь они так же могут приобрести опасную продукцию, мы не сможем сказать о прекрасных сторонах нашего рынка. А Вы поверьте, их не мало.

Розничная торговля, по сравнению с производством побивает все рекорды по качеству реализуемых товаров. Чего стоят только супер- и гипермаркеты. На каждом шагу покупателя может ожидать подвох: то залежалое купишь, то лишнее пробивают на кассе, то цена совсем другая, намного больше, чем на ценнике. Берешь булку хлеба за 15 рублей, на кассе оказывается, что она 20 рублей… Разве это справедливо по отношению к нашим согражданам? Вряд ли самому продавцу бы понравилось, если бы он получил сдачи вдвое меньше, чем рассчитывал, совершая покупку. Так отсюда вопрос: почему же продавцы не чисты на руку? Речь, конечно, не идет обо всех продавцах и кассирах, есть очень даже приятные люди, но есть и такие исключения, что следующий раз подумаешь, нужно ли еще раз посетить этот магазин.
Вот у Вас случалось такое, что Вам пробивают товар, который Вы и не покупали, мало того, и не думали брать его? Очень часто можно встретить такие случаи, так что проверяйте товары, отбитые на чеке, с теми, которые Вы реально брали.

Производители часто добавляют в свою продукцию запрещенные консерванты, различные добавки Е. Если это рыба – то она вполне может содержать ртуть, свинец, мышьяк, в наше время это уже становится естественным, обнаружить в продуктах всю Периодическую таблицу Менделеева. Про микроорганизмы в молочных и мясных изделиях вообще можно не говорить, малейшее нарушение технологии и опять та же пресловутая погоня за рублем толкает производителей на всякого рода ухищрения – отсюда массовые отравления и различные инфекции. Экономят везде и на всем. Если это не пищевые продукты, а, например, одежда, то в ней можно найти запрещенные краски, и такую химию, что иной раз подумаешь: «А нужна ли мне эта одежда?». Мало того, у людей после контакта с такими вещами выскакивают всевозможные сыпи, аллергии, язвы, но это еще что – поносив «китайскую вещицу» можно и лишиться жизни, и такое случалось не единожды. Вот порой к чему приводит стремление сэкономить лишнюю копеечку.
Даже при покупке фирменной одежды можно столкнуться с подделкой.

Торговля, по сути – это получение прибыли за счет покупателей, обмен качественного товара на деньги. Но вот в чем странность – на прилавках появляется все больше и больше некачественного товара. В погоне за легкой прибылью производители все чаще стараются «напичкать» свою продукцию более дешевым сырьем, иногда выдавая его за дорогое, а продавцы в свою очередь, пытаются реализовать товар низкого качества, либо с истекшим сроком годности.
Давайте задумаемся, почему такое происходит? Почему рынок и свободная конкуренция не может обеспечить население качественными товарами?
Россияне в наше время в основном предпочитают лёгкие деньги. На этом и строится наш российский рынок. Качественных, полезных и безвредных товаров с каждым днем становится все меньше и меньше, несмотря на то, что предприятий и фирм становится все больше и больше. Производители, которые экономят на высококачественном сырье, в первую очередь экономят на здоровье граждан, ну а русский человек не упустит «халявы», и все же купит эту продукцию.
Говоря о подпольном производстве пиратских дисков, можно придти в ужас.